Alcatel OmniPCX Enterprise
Alcatel OmniPCX Enterprise; kategorisinde ilk gerçek PCX sistemidir:
LINUX tabanlı client/server yapısı
Dağıtılmış ve ölçekli donanım ve yazılım.
Mobilite uygulamaları
Transparent network bağlanma seçenekleri
IP tabanlı tasarım
Esnek bağlantı seçenekleri (IP, FR, ATM ve ISDN)
Standart bilgisayar/telefon entegrasyonu
Komple ses hizmetleri
Alcatel OmniPCX Enterprise ile kurumsal haberleşme sistemi için, düşük maliyette ve kullanımı kolay bir network kurmak mümkündür. Bu sistem çalışanlara kullanımı kolay ve güçlü iletişim araçları (çalışma alanı) sağlamaktadır. Tamamen entegre güçlü çağrı merkezi uygulamaları ile firmaların satışlarını arttıran, iletişim maliyetletlerini düşüren, yüksek ses kalitesini garanti eden, yönetimi son derece kolay ve kesintisiz bir iletişim altyapısı sunan bir sistemdir.
Alcatel bu çalışma şeklini EMANN* (transparent convergence) felsefesi adı altında toplamıştır.
EMANN Alcatel’in ses ve veriye dayanan yeni uygulamaları içeren değişim felsefesidir.
* EMANN (transparent convergence): Beş temel yapı taşından oluşur;
Electronic Workplace (Elektronik çalışma alanı)
Mobility (Hareket kabiliyeti)
Applications (Uygulamalar)
Networking (Network)
Network Services (Network servisleri)
Yapı taşları:
Elektronik çalışma alanı: Multimedia PC, telefon ve bir dizi iletişim uygulamaları
Taşınabilirlik: Kapalı alanda ve açık alanda dolaşım esnekliği sağlayan kablosuz sistemler
Uygulamalar: ses, veri, faks ve video kanallarından müşteri etkileşimini yöneten multimedia uygulamalar
Network: IP ve diğer veri teknolojileri destekleyen uygulamalar
Network servisleri: İşlem maliyetlerini en aza indirebilmek ve birleştirilmiş network yönetimini, güvenliği, hizmet kalitesini, ve garanti altına alınmış band aralığını sağlayan uygulamalar.
Elektronik Çalışma Alanı:
Alcatel Reflex telefon setleri iletişimi basitleştiren ve güçlendiren zengin çeşitler sunar. Her çeşit sette kullanıcıyı yönlendirebilen eğitim birimleri bulunmaktadır.
Reflex Setler iletişim için kullanıcıyı yönlendirir. Örneğin, yöneticiler kendilerini yardımcılarına bağlanmadan doğrudan arayabilecek bir öncelikli liste oluşturabilirler. Bunun tersi de olabilir: seçilmiş harici telefon hatlarından gelen çağrıların otomatik olarak yardımcılarına bağlanacağı listeler de yaratılabilir. Bir yönetici ile yardımcısı birbirlerine doğrudan telefonun ekranı vasıtası ile hatta bir telefon görüşmesi sırasında dahi ufak metinleri gönderebilirler.
Reflex Setler üzerinde bulunan QWERTY klavye kullanılarak organizasyon dahilinde veya haricindeki kayıtlı numaraları isimleri ile arayabilirsiniz. Bir kişinin telefon numarasını bulabilmek için listelere bakmaya, daha sonra bu numarayı telefona yüklemeye, bunu sisteme tanımlamaya gerek yoktur, o şahsın adını basitçe yazarak arayabilrisiniz. Bu isme göre arama yeteneği, merkezi rehber ile kombine olarak, telefonla arama işlemini hatasız ve hızlı hale getirir. Advanced Reflex set bir dizi interaktif tuşlara sahiptir, her birinin kendisine ait LCD ekranı bulunmakta, ki bu da organizasyonun ihtiyaçlarına göre düzenlenebilir. Kullandığınız andaki PBX’in geniş bir yelpazedeki fonksiyonlarını kapsaması halinde ise bunu yeteneklerini destekleyen kullanım ve başlıklar dinamik olarak değişir. Sonuç olarak PBX’in işlevleri bundan önce hiçbir kullanıcıya olmadığı kadar her kullanıcıya açık hale gelir.
Tüm PCX yeteneklerini herhangi bir telefon vasıtası ile kullanabilirsiniz. En basit analog setlerde de tüm önemli fonksiyonlara destek olabilmek amacıyla, sesli rehber sistemi interaktif tuşların yerini alır.
Reflex Setler yeni esnekliğe öncülük etmekte ve yeni ilave modül kavramı açmaktadır.
Reflex Setler ‘in ilave modül sistemi ile PC uygulamaları ile first-party uygulmalarda telefonun güçlü ses yeteneğini birleştirmektedir. Ayrıca ilave ethernet modül sistemi ile mevcut Reflex setlerinizi herhangi bir özelliğinden taviz vermeden IP-Reflex Set haline getirir.
Gelişmiş PC-Telefon Uygulaması
Alcatel OmniPCX4400, PC-Telefon uygulaması ile Lotus Notes, Outlook gibi ofis uygulamalarını birleştirmektedir. Bu uygulama aracılığı ile sistem üzerinde yer alan merkezi rehber uygulamalarına erişip isimle arama yapma, gelen çağrı numarasını rehbere kaydetme, kişisel rehber oluşturabilme, telefon fonksyon tuşlarını ayarlayabilme, PC üzerinden çağrı oluşturabilme gibi tüm telefon özelliklerini kullanabilirsiniz.
PC üzerinden sizi kimin aradığını, size özel her türlü çağrı loglarını görebilirsiniz. PC üzerinden konferans oluşturabilme, otomatik olarak görüşmek istediğiniz kişilerin fotoğraflarını, görüşme için kararlaştırılmış tarihin onların grup programlarına iletilip iletilmediğini, ve onların programlarının uygun olup olmadığını görebilirsiniz. Sesli mesaj alacağınız kişilerin listelerini oluşturmak e-mail listesini oluşturmak kadar kolaydır.
PC ile yapılan bu entegrasyonu operatör ve agent uygulamalarına da yaymak mümkündür.
Alcatel OmniPCX Enterprise operatörü grafik tabanlı bir PC uygulamasını ve aynı zamanda bir multimedia klavye kullanır, her biri tek tek veya beraberce sistem üzerinde komple kontrolü sağlar. PC tabanlı sistemlerin aksine tam işlevsellik operatörün PC sinin kapanması durumunda dahi mümkün olmaktadır.
Taşınabilirlik
Çalışma şeklini değiştiren ekipmanlar
“Mobil Ofis” günümüz çalışma ortamının önemli bir parçasıdır.
Hızlı kara verebilme organizasyonunuzu istediğiniz noktalara eriştirmenizi sağlar. Çalışanlar iş ile ilgili kararlarını yolda ve evde çalışırken de alabilirler. İş yerinde olduğu gibi her yerde iletişim olanaklarına gereksinimleri vardır.
Alcatel bir şirketin hareketlilik ölçütlerine göre çözümleri geliştirmiştir:
Şirket binalarının herhangi bir yerinde
Şirkete ait değişik binada
Yolda
Evde
Sonuç olarak, Alcatel komple taşınabilirlik çözümlerini, geniş bir teknolojik yelpaze altında sunabilir.
Bunlar işyerlerinizde kullanabileceğiniz kablosuz, telefonlar, işyerleri dışında DECT telefonları, PC’ler, Modemler, DSL ve diğerleri gibi.
Tam dolaşım
Çalışanlarınızın yüzde sekseni bir şekilde hareket halinde iken iletişime ihtiyaçları vardır. Çalışanlarınız Alcatel bina içi DECT sistemini kullanarak gelen çağrıları daima cevaplayabilirler.
Bu müşteri hizmetlerini geliştirir ve verimliliği yükseltir.
Bina içi DECT yetenekleri Alcatel OmniPCX 4400 içerisine tam olarak entegre olmuştur ve masaüstü telefonu ile aynı işlevlere sahiptirler: isme göre arama, çoklu hat, grup, sesli rehber sistemi, vs.
Kablosuz ofis
Şirketlerin taşınması veya ofis içi taşınmaları sıklıkla karşılaşılan durumlardır. Alcatel’in kablosuz ofis uygulamaları kablolu telefonların taşınmaları için gerekli olan bakım ücreti ve masrafları gereksiz kılar.
Alcatel OmniPCX Enterprise çalışanın PC’si ile kullanıcının DECT telefonu arasında bağlantı kurarak iş yerinin herhangi bir yerinden tüm telefon hizmetlerine erişebilir.
Seyahatte taşınabilirlik özelliği
Satış temsilcileri ve teknik destek elemanları zamanlarının çoğunu seyahatle veya müşterilerle geçirirler.
Alcatel OmniPCX Enterprise her elemanınızın kendisine ait sadece tek bir telefon numarasından ulaşılmasını mümkün kılar.
Otomatik olarak aramaları cep telefonuna, DECT telefonuna veya kablolu telefona, nerede olurlarsa olsunlar çağrı geldiğinde yönlendirir ve şirket dışında çalışanlar cep telefonu aracılığı ile sesli mesaj, faks, e-maillerine WEB esaslı uygulamaları kullanarak erişebilirler.
Şirketin dışında çalışabilme özelliği
Evlerinde veya müşterilerle beraber çalışan elemanlar kendi şirketlerinin networklerine kablolu veya DECT kullanarak tam olarak giriş sağlayabilirler.
Kendilerine gelen bir telefonu başka birine aktarmaları dahi mümkündür. Uzakta bulunan elemanların bağlantıyı sağlamak için bir kaç amacı vardır:
Şirket networküne arama yolu ile girmek
İsimle arama
En düşük ücretlendirme ile gerçek zamanlı arama
Birleştirilmiş mesaj sistemine uzaktan erişim ve daha fazlası
Evde çalışan elemanlar basit bir modemden, ISDN yönlendiricisi, yüksek hızda DSL bağlantısına kadar bir dizi araç ile tam olarak şirketteki iş akışına entegre olabilirler. Bir Multimedia PC kullanarak veri gönderip alabilirler ve ofislerinde oturdukları zaman mevcut olan tüm telefon hizmetlerine de sahip olabilirler. Buna merkezi rehber sistemi, isimle arama, doğrudan dahili arama, yönetici / sekreter işlevleri ve daha bir çokları dahildir.
Kablosuz ofis uygulamaları çalışanlarınıza ve organizasyonunuza tam hareketlilik sağlar.